• Доставка товаров по Москве:
  • правила доставки;
  • расчет стоимости доставки;
• Варианты оплаты:
  • наличными курьеру;
  • Яндекс.деньгами;
  • банковским переводом;
• Особенности продаж некоторых категорий товаров:
  • подарочные сертификаты;
  • аквариумы;
  • живой товар;
• Гарантийные обязательства
• Порядок предъявления претензий

Правила доставки товаров по Москве

• в автоматическом режиме заказы принимаются на сайте круглосуточно, без перерывов и выходных;
• прием заказов по телефону, а также обработка заказов диспетчером осуществляется с понедельника по пятницу с 10:00 до 19:00;
• заказы доставляются с понедельника по пятницу с 12:00 до 19:00; при поступлении заказа в рабочий день до 9-00, мы доставим его в этот день.
  
  • действительно для заказов с доставкой по Москве
  • действительно при наличии всех заказанных товаров на нашем Московском складе
  • доставка заказов осуществляется с понедельника по пятницу
  • заказы, оформленные после 9-00 в пятницу, понедельник и в выходные дни, будут доставлены до вторника следующей недели
• перед выездом курьер связывается с Вами:
  • договаривается об удобном для Вас времени доставки. Доставка осуществляется в назначенный Вами период времени, но не менее двух часов (допустим с 14-00 до 16-00);
  • сообщает сумму Вашего заказа, подготовьте, пожалуйста, деньги без сдачи;
  • важно: если дозвониться не удалось - курьер возвращает заказ диспетчеру, и доставка заказа в этот день не производится! В этом случае диспетчер в течении 3-х дней пытается связаться с клиентом и оговорить новое время доставки;
• если Вы желаете изменить список заказанных товаров, Ваш заказ откладывается на срок комплектации заказа;
• в ситуации, когда курьер приехал, но клиента не оказалось на месте в оговоренное время, повторная доставка заказа будет осуществлена при условии оплаты услуг курьера в размере двойной стоимости доставки, но не менее 150 рублей;
• если по независящим от нас причинам (допустим - неправильно указана контактная информация) заказ не может быть доставлен в течении 3-х рабочих дней - заказ аннулируется;
• цены, приведенные в интернет-магазине, действительны только при заказе через интернет-магазин

Расчет стоимости доставки

Варианты оплаты товара

• Оплата наличными курьеру при получении заказа

  При оформлении заказа поставьте галочку в графе «Оплата наличными курьеру при получении заказа».

  Когда заказ сформирован, он передается курьеру для доставки. Предварительно созвонившись с Вами и согласовав удобное для Вас время и место доставки, курьер приезжает и привозит товар. Проверив наличие и внешний вид изделий, Вы производите оплату.

  Если список товарного чека не совпадает с наличием товара – отсутствующая позиция вычеркивается, и сумма пересчитывается без изменения суммы доставки.

• Оплата Yandex.деньгами

При оформлении заказа поставьте галочку в графе «Оплата Yandex.деньгами».

Когда заказ будет сформирован (зависит от наличия товара на складе, обычно 2-3 дня) диспетчер вышлет Вам письмо, в котором будут указаны: номер счета, список товаров, их количество и стоимость, стоимость доставки и ссылка для оплаты Yandex .деньгами.

После перехода по ссылке, предоставленной нашим магазином, вы попадете на страницу оплаты Яндекс.Деньги, где вы найдете все необходимые сведения и подробные указания для проведения оплаты. Сумму заказа, а также все остальные необходимые сведения магазин Aqua-Shop.ru предоставит Вашему кошельку Яндекс.Деньги автоматически. Требование об оплате подписано электронной цифровой подписью магазина и передается по защищенному каналу. Если Вы согласны со стоимостью заказа, и у Вас достаточно денег на счету, подтвердите оплату в диалоговом окне. После того, как Вы оплатите счет, заказ будет доставлен согласно условиям поставки.

• Оплата банковским переводом

Наши реквизиты

Вы можете оплатить свой заказ банковским платежом. При осуществлении платежа банк удержит с Вас комиссию от 3% до 10% (процент комиссии зависит от банка) от суммы платежа. Осуществление платежа происходит в течение 2-5 рабочих дней, если Вы оплачиваете через коммерческий банк, либо в течении 5-14 рабочих дней, если вы оплачиваете через Сбербанк. Не забудьте указать номер Вашего заказа в назначении платежа! Для того, чтобы бухгалтер смог быстрее идентифицировать платеж – вышлите отсканированную копию платежки на ящик магазина.

Как только перевод будет получен, Вам будет отправлено подтверждение платежа и в течении 2-х рабочих дней осуществлена отправка товара.

Особенности продаж некоторых категорий товаров

Подарочные сертификаты

• Подарочный сертификат может быть использован при покупке товаров в Аквариумном интернет-магазине AQUA-SHOP
• Подарочный сертификат является свидетельством заключения предварительного договора с физическим лицом, согласно которому:
  • в течение срока действия Подарочного сертификата его владелец должен совершить покупку любых товаров, представленных в интернет-магазине AQUA-SHOP по ценам, действующим на момент приобретения товара;
  • срок действия подарочного сертификата - 3 месяца с момента оформления купли-продажи;
  • сумма денежных средств, внесенных при приобретении сертификата (номинал сертификата) является задатком, который засчитывается в качестве оплаты вышеуказанных товаров;
  • вся сумма внесенного задатка (весь номинал сертификата) используется при покупке товара единовременно и полностью, при этом сертификат безвозвратно передается продавцу товара;
  • если суммарная стоимость выбранного товара меньше номинала сертификата, разница владельцу сертификата не выплачивается;
  • если суммарная стоимость выбранного товара больше номинала сертификата, разница доплачивается владельцем сертификата; при этом допускается суммирование нескольких Подарочных сертификатов;
  • в случае, если сертификат не будет использован в течение срока его действия, задаток возврату не подлежит.
• При приобретении Подарочного сертификата (внесении задатка) клиент получает, помимо самого сертификата, кассовый чек на сумму принятых денег.
• При оплате сертификатом выбранного товара покупатель получает при доставке товарный чек на приобретенный товар. В том случае, если производилась доплата наличными, то на ее сумму пробивается кассовый чек.
• На товар, приобретаемый с использованием Подарочного сертификата, распространяются все скидки.
• Гарантийное обслуживание, обмен и возврат некачественных товаров, приобретенных с использованием Подарочного сертификата, осуществляется в общем порядке, предусмотренном действующим российским законодательством и правилами работы интернет-магазина.
• Подарочный сертификат возврату и обмену не подлежит, в случае утери не восстанавливается. Интернет-магазин AQUA-SHOP не несет ответственность за несанкционированное использование Подарочного сертификата, поскольку он является предъявительным и не требует устанавливать личность покупателя.

Аквариумы

• мы предоставляем гарантию на герметичность швов аквариумов JUWEL – два года, все остальные – один год со дня покупки даже при покупке аквариума без тумбы. Гарантия остается в силе при соблюдении следующих инструкций: аквариум на тумбу устанавливается на 5-7-ми миллиметровый полиуретановый коврик; поверхность, куда устанавливается аквариум, должна быть чистой, без песчинок и камушков, она должна быть идеально ровной; после установки и заполнения водой аквариум запрещается передвигать;
• гарантия на работу электрооборудования аквариума (исключая лампы) составляет один год;
• доставка по Москве и ближайшему Подмосковью заказанного аквариума производится в течение максимум четырех рабочих дней после получения заказа по предварительной договоренности с заказчиком;
• аквариумы и террариумы объемом свыше 40 литров в пределах МКАД доставляются платно:
  • аквариумы от 41 до 250 литров - стоимость доставки 300 рублей;
  • аквариумы свыше 250 литров - стоимость доставки 600 рублей;
• доставка осуществляется до подъезда покупателя. Наш водитель обязательно поможет Вам при наличии грузового лифта поднять аквариум до квартиры;
• стоимость доставки за пределы МКАД и по ближайшему Подмосковью обговаривается индивидуально.

Живой товар

Живые аквариумные рыбки и растения

• доставка осуществляется за наличный расчет либо при оплате Yandex .деньгами, ;
• приобретенные рыбы и растения обмену и возврату не подлежат (Постановление Правительства РФ от 19.01.95 N55);
• гарантия на живой товар не предоставляется;
• живой товар подбирается за 30-60 минут до выезда курьера после подтверждения клиентом возможности доставки, резервирование живого товара не производится;
• ветеринарная справка по форме N1 для вывоза живого товара за пределы Москвы (подготавливается по предварительной договоренности минимум за одну неделю), стоимость справки 500 рублей;
• верхнюю границу размера гидробионтов можно посмотреть в карточке товара;
• рыба и растения упаковываются в специальные пакеты и доставляются в термосумках или термоупаковках. Пакеты платные: стоимость от 7 до 38 рублей в зависимости от размера. При заказе от 2000 рублей - пакеты бесплатно;
• при сохранении температурного диапазона от 24 до 26 градусов по Цельсию:
  • рыба упаковывается на срок до 4-х часов;
  • растения упаковываются на срок до 24-х часов;
• в зимний период доставка аквариумных рыбок пешим курьером производится до -10 С, доставка живых аквариумных растений производится до -15С. Если температура опустилась ниже этого значения – доставка гидробионтов производится только на такси. Расценки следующие:
  • окрестности Ленинского проспекта (метро Университет, Юго-Западная, Калужская, Воробьевы горы, Шаболовская, Октябрьская) – 150 рублей (1-я зона);
  • центр, м. Кунцевская, Киевская, Каширская, Царицыно, Ак.Янгеля – 250 рублей (2-я зона);
  • далее в пределах МКАД – 500 рублей (3-я зона);
• цена на аквариумные растения указана за горшочек. Количество растений в горшочке указанно в карточке товара. Просим отнестись с пониманием к тому, что поставщики не гарантируют нам приход точного количества растений в горшочке. Диспетчер обязательно известит Вас о возможных изменениях;
• на сайт выкладывается вся рыба и растения, находящиеся на складах интернет-магазина. Достаточно часто бывает, что некоторые экземпляры в данный момент находятся на лечении или под резервом. Поэтому просим отнестись с пониманием к возможному отказу диспетчера продать Вам рыбку, не прошедшую полного курса лечения;
• описания и фотографии на сайте являются типовыми для данного вида гидробионтов.

«Живые камни» ( LIVE ROCKS )

• приобретенные камни обмену и возврату не подлежат;
• срок передержки камней на момент продажи сообщается диспетчером по телефону;
• гарантия на количество живности на «живых» камнях не предоставляется;
• размер и форму камней подбирает диспетчер на свое усмотрение, но с обязательным учетом Ваших пожеланий;
• камни упаковываются в специальные пакеты и доставляются во влажном состоянии;
• при сохранении температурного диапазона от 10 до 26 градусов по Цельсию камни упаковываются на срок до 12 часов;
• цена на сайте указанна за один килограмм;
• точный вес камней, максимально приближенный к заказанному, сообщается диспетчером после взвешивания в аквариальной.

Террариумные животные

• доставка осуществляется за наличный расчет либо при оплате Yandex .деньгами;
• приобретенные живые террариумные животные обмену и возврату не подлежат (Постановление Правительства РФ от 19.01.95 N55);
• гарантия на живой товар не предоставляется;
• террариумные животные подбираются за 30-60 минут до выезда курьера после подтверждения клиентом возможности доставки; резервирование террариумных животных не производится;
• ветеринарная справка по форме N1 для вывоза живого товара за пределы Москвы (подготавливается по предварительной договоренности минимум за одну неделю), стоимость справки 500 рублей;
• верхнюю границу размера террариумных животных можно посмотреть в карточке товара;
• террариумные животные упаковываются в пластиковые коробочки или тряпочные мешочки и доставляются в термосумках или термоупаковках;
• в зимний период доставка террариумных животных пешим курьером производится до -10 С, Если температура опустилась ниже этого значения – доставка террариумных животных производится только на такси. Расценки следующие:
  • окрестности Ленинского проспекта (метро Университет, Юго-Западная, Калужская, Воробьевы горы, Шаболовская, Октябрьская) – 250 рублей (1-я зона);
  • центр, м. Кунцевская, Киевская, Каширская, Царицыно, Ак.Янгеля – 350 рублей (2-я зона);
  • далее в пределах МКАД – 500 рублей (3-я зона);
• на сайт выкладываются все животные, находящиеся на наших складах. Достаточно часто бывает, что некоторые экземпляры в данный момент находятся на лечении или под резервом. Поэтому просим отнестись с пониманием к возможному отказу диспетчера продать Вам животное;
• описания и фотографии на сайте являются типовыми для данного вида животных.

Гарантийные обязательства

• гарантия на работу электрооборудования (исключая лампы) составляет один год. Согласно закону "О защите прав потребителей" Вы можете вернуть в течение двух недель купленное оборудование, при условии, что оборудование было не установлено, не эксплуатировалось, и сохранена заводская упаковка. По истечении двух недель, но в пределах гарантийного срока, мы заменим или отремонтируем бракованный товар;
• если товар вышел из строя не в результате брака, а в результате неправильной эксплуатации, претензии не принимаются. Прежде всего, это касается механических повреждений;
• мы предоставляем гарантию на герметичность швов аквариумов
  • JUWEL – два года,
  • Все остальные – один год со дня покупки.
    
    Гарантия остается в силе при соблюдении следующих инструкций: аквариум на тумбу (либо другую предназначенную для этого поверхность) устанавливается на 5-7-ми миллиметровый полиуретановый коврик; поверхность, куда устанавливается аквариум, должна быть чистой, без песчинок и камушков, она должна быть идеально ровной; после установки и заполнения водой аквариум запрещается передвигать;
    
• гарантия на работу электрооборудования аквариума (исключая лампы) составляет один год.

Мы не предоставляем гарантию:

• на люминесцентные и другие лампы (они проверяются в офисе и возврату либо обмену не подлежат как расходные материалы);
• на живой товар

Гарантийные обязательства не распространяются на оборудование вышедшее из строя в результате:

• обнаружения дефектов оборудования, возникших в результате неквалифицированного монтажа или эксплуатации, все услуги по ремонту являются платными;
• небрежного обращения или неправильного монтажа;
• нарушения «Инструкции по монтажу и эксплуатации» (использование не по назначению);
• ремонта не уполномоченными на это организациями или лицами;
• самостоятельного внесения изменений в конструкцию изделия;
• постороннего механического воздействия;
• дефектов систем, с которыми эксплуатировалось оборудование;
• на изделия, получившие повреждения при подключении к электросети или сети с несоответствующими Государственным техническим стандартам и нормам параметрами, а так же эксплуатирующихся без защитных устройств;
• повреждений, полученных в результате самостоятельной транспортировки, внешних механических воздействий;
• естественного износа (расходные материалы: лампочки подводных и прочих светильников, уплотнители и подшипники насосов, ультрафиолетовые лампы и т.д.);
• отложения извести и загрязнений в рабочей камере насоса;
• воздействия форс-мажорных обстоятельств (наводнение, пожар и т.д.).

Порядок предъявления претензий

• претензии по электрооборудованию принимаются только диспетчером интернет-магазина с понедельника по пятницу с 10-00 до 19-00 в нашем офисе. Обязательно наличие товарного чека, подтверждающего факт и дату покупки. Перед тем как приехать - обязательно позвоните нам;
• в офисе мы производим осмотр товара и, при отсутствии механических повреждений и повреждений произошедших в результате неправильной сборки изделия, товар принимается на экспертизу. Срок экспертизы – две недели (10 рабочих дней). Одноименное оборудование на срок экспертизы не предоставляется;
• в случае признания экспертизой заводского брака товара - мы возвращаем Вам деньги, либо производим обмен товара. Эти операции производятся диспетчером в офисе в будние дни с 11 до 18 часов. Для экономии Вашего времени свяжитесь с диспетчером заранее;
• при протечке аквариума от 100 литров наш эксперт приедет к Вам и произведет осмотр аквариума (пожалуйста, по возможности не трогайте аквариум до его приезда). Если протечка является следствием заводского брака, мы осуществим его обмен, либо вернем Вам деньги в офисе.